Livrare si Retur
Livrarea se face in termen de 2 – 4 zile lucratoare oriunde in tara, din momentul confirmarii comenzii.
Exceptie fac perioadele cu un volum foarte mare de comenzi, unde termenul de livrare va suferi modificari (de exemplu Campania de Black Friday si de Craciun).
O comanda depusa vineri dimineata se va livra incepand cu urmatoarea saptamana.
Cat costa livrarea?
Livrarea prin curier este gratuita pentru orice comanda a carei valoare depaseste 200 lei. Daca valoarea este mai mica de 200 lei, se va percepe un cost fix de transport, de 20 lei, indiferent de zona livrarii.
Exceptie de la aceasta regula o reprezinta Campaniile de Transport Gratuit in care le oferim livrare gratuita tuturor clientilor indiferent de valoarea comenzii lor.
Politica de retur
Dizolvarea contractului de vanzare
Dreptul de a va retrage dintr-un contract de vanzare de produse achizitionate la distanta este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (denumita in continuare ”OUG34/2014”), cu completarile aduse de Ordonanta de Urgenta nr. 18/2026.
In conformitate cu prevederile legale, Clientul este indreptatit sa se retraga dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG34/2014.
Termenul de retragere
Fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, Clientul beneficiaza de o perioada de 14 (paisprezece) zile pentru a se retrage din Contract, perioada calculata incepand cu ziua in care Clientul sau o parte terta, alta decat Curierul si care este indicata in adresa de livrare a comenzii, intra in posesia fizica a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).
Exercitarea dreptului de retragere
In vederea exercitarii dreptului de retragere, Clientul poate opta pentru una dintre urmatoarele metode:
a) Functia digitala de retragere (metoda recomandata)
Clientul se poate autentifica in contul sau de pe nichebrands.shop si poate depune cererea de retragere direct online, astfel:
- acceseaza sectiunea „Comenzile mele” din contul de client (link disponibil si in subsolul site-ului, sub denumirea „Formular de retur”);
- selecteaza comanda dorita si apasa butonul „Cerere de retur”, afisat langa comenzile eligibile;
- completeaza formularul afisat (starea produsului, cantitatea, motivul returului – optional);
- confirma cererea prin apasarea butonului final de trimitere.
Butonul „Cerere de retur” este disponibil pe durata termenului legal de retragere. Va recomandam sa transmiteti cererea in cel mai scurt timp de la primirea produselor, pentru a beneficia de intreaga perioada de procesare.
Imediat dupa trimiterea cererii, SC Niche Brands SRL va transmite Clientului, pe cale automata, o confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail), care va include continutul cererii, precum si data si ora inregistrarii acesteia.
b) Declaratie scrisa (metoda alternativa)
Clientul poate, de asemenea, sa informeze in scris SC Niche Brands SRL cu privire la decizia sa de retragere, prin transmiterea unei cereri la office@nichebrands.shop, care trebuie sa contina:
- numele cumparatorului, adresa de e-mail si numarul comenzii;
- denumirea si numarul de bucati pentru produsele ce se doresc returnate;
- data livrarii produselor;
- motivul returnarii (optional).
Si in acest caz, SC Niche Brands SRL va confirma Clientului, fara intarziere, pe un suport durabil, primirea cererii de retragere, in termen de 2 zile lucratoare.
Indiferent de metoda aleasa, cererea de retragere trebuie transmisa inainte de expirarea perioadei legale de 14 zile de la data primirii produselor.
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art. 12, pct. a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 – art. 3, pct. (2), primul paragraf), contractele de furnizare de produse cosmetice, de ingrijire personala sau alte bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, odata desigilate, nu pot fi denuntate unilateral.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produse care au fost desigilate sau deschise de Client;
- Produse cosmetice sau pentru uz personal folosite / testate;
- Produse folosite, indiferent de motiv;
- Produse personalizate conform cerintelor Clientului;
- Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid.
Semnalarea defectelor de ambalaj dupa folosirea produselor nu este acceptata.
Obligatiile Clientului in cazul retragerii
In conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, in cazul exercitarii dreptului de retragere, se obliga sa returneze la sediul SC Niche Brands SRL, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care a comunicat decizia sa de retragere din Contract.
Clientul suporta cheltuielile de returnare a produselor si se obliga sa returneze produsele doar prin companii de curierat sau personal (nu acceptam colete returnate prin Posta Romana).
Clientul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferita de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Avand in vedere natura produselor comercializate de SC Niche Brands SRL, Clientul se obliga sa returneze produsele intr-o stare perfecta si impecabila, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original intact, respectiv intr-o stare in care produsul poate fi comercializat din nou. Produsul va fi returnat impreuna cu toate accesoriile, esantioanele gratuite, cadourile, in ambalajul original nedeteriorat si cu instructiunile de folosire.
Intrucat produsele Niche Brands sunt obtinute din materii prime naturale si sintetice, fara coloranti si parfum, nu se vor accepta retururi pe considerente de diferente/discrepante de culoare/miros/textura intre acelasi tip de produs provenind din loturi diferite/lot similar, acestea nereprezentand o lipsa de conformitate/viciu ascuns.
Clientul va returna produsul catre SC Niche Brands SRL la adresa: Sat Mogosoaia, Comuna Mogosoaia, Str. Martha Bibescu nr. 129A, Romania – 0727 624 604. SC Niche Brands SRL nu accepta coletele trimise la alta adresa decat cea mentionata mai sus sau coletele expediate prin Posta Romana.
In situatia in care produsele pot face obiectul dreptului contractual de retragere, dupa inspectia cantitativa si calitativa a produselor returnate, SC Niche Brands SRL va confirma asumarea obligatiilor legale necesare in cazul retragerii.
Pentru retururi partiale de comenzi, daca valoarea produselor ramase in comanda nu respecta conditiile ofertei/promotiei referitoare la transportul gratuit, mai precis valoarea lor cumulata nu mai depaseste 200 lei, vom rambursa valoarea produselor returnate mai putin costul unui transport aferent produselor pastrate (produsele pastrate sunt atasate unei comenzi care nu se califica pentru transport gratuit). Taxele pentru retur sunt intotdeauna suportate de Client, indiferent de valoarea comenzii.
Obligatiile SC Niche Brands SRL in cazul retragerii
SC Niche Brands SRL va returna toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Clientului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care SC Niche Brands SRL a intrat in posesia fizica a tuturor produselor returnate de Client, sau, daca este anterioara, de la data la care Clientul face dovada expedierii produselor. Pentru returnarea partiala a unei comenzi si pentru returnarea integrala a unei comenzi, dupa deschiderea coletului, nu se restituie costurile livrarii achitate de Client la plasarea comenzii.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar in contul din care a fost efectuata plata (pentru comenzile platite cu cardul) sau intr-un cont bancar indicat de Client (pentru comenzile platite ramburs). Rambursarea sumelor platite de Client catre SC Niche Brands SRL nu se poate face in numerar.
